接待礼仪的六个基本点 接待礼仪的六个基本点是什么
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1、态度友善
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客微笑点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手 。
招呼客人时，应点头致意并面带笑容 。接待老客户更要加倍地亲切 。客人离去时，要郑重道别 。即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的长相与姓名很重要 。
2、不速之客
有客人未预约来访时，不要直接回答他要找的人在或不在 。而要告诉对方：“我去看看他是否在 。”同时婉转询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与自己的同事见面 。
未经上司同意，不要轻易引见来客 。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司（用电话联系或亲自前去报告），等候指示 。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见 。
3、接受名片
接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄 。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等 。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方 。
4、谢绝会晤
如上司不在或一时联络不上，应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间 。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间 。
5、引导带路
带路引导时要留意客人的步速 。可说：“请往这边走 。”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走 。”在乘坐电梯时要让客人先上先下 。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯 。”“请下电梯 。”
6、介绍客人
【接待礼仪的六个基本点 接待礼仪的六个基本点是什么】一般应该先把来客介绍给上司，但有时如果来客的身份较高，则最好先向来客介绍上司 。引见后除非上司要你留下，否则做介绍之后即要退出上司的办公室 。
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